Por onde começar O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração
que deverá trilhar os seguintes passos:
- Primeiro: organizar a estratégia em objetivos estratégicos específicos;
- Segundo: criar metas financeiras;
- Terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado em que está competindo;
- Quarto: identificar objetivos e medidas para seus processos internos que é a principal inovação e benefício do scorecard. Destacar os processos mais críticos para obtenção de desempenho superior para clientes e acionistas. Em geral, essa identificação revela processos internos totalmente novos nos quais a organização deve buscar a excelência para que sua estratégia seja bem sucedida;
