O que é BSC (Balanced ScoreCard)?

Nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton na década de 90.

Ao reconhecer fraquezas e incertezas da abordagem prévia da administração, a abordagem do BSC produz uma prescrição clara sobre o que é importante que uma empresa se preocupe para equilibrar a perspectiva financeira.

É um sistema de gestão, e não apenas um sistema de medidas e que permite que as organizações definam sua visão e estratégia e a maneira de transforma-las em ações.

Os métodos usados na gestão de negócios, dos serviços e da infra-estrutura são baseados geralmente em metodologias reconhecidas que podem se utilizar de TI (Tecnologia da Informação) e softwares de ERP como soluções de apoio, ligando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio.

Essas metodologias incluem passos como: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão de qualidade, passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

Kaplan & Norton inicialmente definiram o BSC como "sistema de mensuração do desempenho" e posteriormente, como um "sistema de gestão estratégica".

O BSC também pode ser classificado como um sistema de suporte à decisão, pois visa reunir os elementos-chave para acompanhar o cumprimento da estratégia. Esta definição porém recebe críticas, pois o BSC abrange mais do que apenas a tomada de decisão, abrangendo também a comunicação da estratégia e o feedback de seu cumprimento.

BSC torna material a visão e o crescimento. As medidas devem estar interligadas para comunicar um número reduzido de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.

Casimiro Conde, Renan Bruno, Rodrigo Haus