Por onde começar

Por onde começar O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração

que deverá trilhar os seguintes passos:

• Primeiro: organizar a estratégia em objetivos estratégicos específicos;
• Segundo: criar metas financeiras;
• Terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado em que está competindo;
• Quarto: identificar objetivos e medidas para seus processos internos que é a principal inovação e benefício do scorecard. Destacar os processos mais críticos para obtenção de desempenho superior para clientes e acionistas. Em geral, essa identificação revela processos internos totalmente novos nos quais a organização deve buscar a excelência para que sua estratégia seja bem sucedida;
• Finalmente, as metas de aprendizado e crescimento, mostram os motivos para investimentos na reciclagem de funcionários, na tecnologia disponível e nos sistemas de informações gerenciais que vão produzir inovações e melhorias significativas para os processos internos, para clientes e para acionistas. O processo de construção de um BSC esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. Por ser um trabalho de equipe de altos executivos, o resultado é um modelo consensual da empresa inteira para o qual todos prestam sua contribuição.